售后服务认证当前是一个商品供大于求企业竞争激烈的完全市场经济时代，更是一个产品同质化，技术同质化的时代。在产品同质、同价的前提下，企业服务质量的优劣，直接关系到企业的生存、关系到企业商品的市场占有率、关系到企业能否可持续发展。企业之间产品价格和质量的竞争是第一次竞争，售后服务竞争则是第二次竞争，这是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争，它比“第一次竞争”更为重要，具有决定胜负的作用。01、什么是售后服务认证售后服务认证是基于客户对服务的持续体验感知，依据国家标准GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》、申请方商品售后服务管理手册以及相关法律法规，从企业商品售后服务管理体系、商品服务、顾客服务三个方面，对其维修保养、配送安装、技术支持、投诉处理等环节进行全面、系统的认证评审，评价其服务管理、服务特性运行水平等级的一种认证活动。进入互联网时代以来传统的线下贸易形式正逐步向线上线下相融合的方向发展，电子商务、直播营销等新型贸易形式不断更新。围绕互联网时代下融合商业业态对商品售后服务提出的新需求，基于《良好售后服务要求(有形商品)》标准的良好售后服务认证应运而生。它突破了传统的以管理指标规定服务要求的方式，重点关注消费者最关心的体验感知内容，根据商品售后服务的接触特性，从安全可靠、透明诚信、省时便捷体贴关怀和低碳环保五个维度对服务能力进行符合性评价，并根据提供服务功能的不同，将商品售后服务分为三个等级。开展良好售后服务认证，补齐了面向终端消费者层面包括电商销售模式在内的商品售后服务认证制度供给不足的短板，有效促进商品售后服务品质和服务效率提升，为推动我国生活性服务业向高品质和多样化转型升级，助推民生生活服务提质增效打下坚实基础。02、售后服务认证的好处1、通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务处于较高水平。2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。3、消费者认可，通过认证企业在企业宣传使用售后服务认证证书，更具有说服力和公正性。4、企业售后服务达标，通过认证的企业售后服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。售后服务认证的价值?●权威认证,通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。●大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。●消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。●企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准的要求，能强化服务管理水平及服务能力。●提升企业服务质量水平，增强消费者服务获得感，提高顾客满意度和忠诚度。●持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。03、认证须知认证条件及对象：在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件：●1.有完善的售后服务规章制度;●2.有专人负责售后服务工作体系;●3.有售后服务专项资金保障;●4.售后服务无重大失误;●5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;●6.企业具有独立法人资格。

进行知识产权贯标认证有什么好处-帮助企业实现知识产权的有效管理，在管理知识产权的基础之上，发挥知识产权的zuida效用，发挥商业价值。知识产权贯标是目前政府提倡的国家标准，政府也拿出了一部分资金，用于奖励实施了知识产权贯标的企业。所以综合来看知识产权贯标是两全其美的事情，用政府的钱帮助企业增值。贯标是为建立企业知识产权工作的规范体系，认真贯彻落实《国家知识产权战略纲要》，加强对企业知识产权工作的引导，指导和帮助企业进一步强化知识产权创造、运用、管理和保护，增强自主创新能力，实现对知识产权的科学管理和战略运用，提高国际、国内市场竞争能力。企业知识产权贯标是整体贯标的一个类别，指导企业创建符合示范标准的知识产权管理体系，打牢企业规避品牌风险的基础工作，有利于品牌的长远发展。一般我们谈到企业贯标，指的就是企业的知识产权贯标创建工作。建立企业知识产权工作的规范化体系，包括：1.知识产权创造(如企业商标注册、企业专利申请、企业软著登记、企业专利储备等)2.运用(如商标权许可、专利许可、专利转让等等)3.管理(如商标续展、商标撤三答辩等等)4.保护(如专利恢复权利请求等等)关于为什么要做贯标的理由：1、建立一套规范的知识产权管理制度，在知识产权创造、运用这一块有一个很好的保护。2、提高了我们企业对于知识产权的灵敏度，能够很迅速的知道我们哪一块有创新，哪一块可以申报保护。3、政府力推的一个项目，把贯标作为一个国家标准"国标"去推行。17年是政府和企业做贯标的爆发期。4、申请的高新项目，以及一些政府类的项目都以通过贯标的优先考虑，已经有一些项目落实了，申请示范企业和优势企业，不管什么条件，通过贯标的优先考虑，是一个政策倾斜的形势。5、最直接能够得到的利益是政府有配套资助，现在做下来企业这边也不花钱，政府如果在贯标方面达到了一定完成量，完成了一定的政绩后，必定是收紧政策了。申报知识产权贯标认证的企业应满足以下条件:1.已按GB/T29490-2013标准建立了企业知识产权管理体系，且已有效实施运行至少三个月以上，并形成文件;2.已完成至少一次内部审核和管理评审;3.知识产权管理体系运行期间(含建立体系前一年)未受到相应主管部门的行政处罚。当然了，不同的行业不同企业之间所需的条件可能会有不同之处，所以建议企业还是要咨询第三方机构，制定相应地方案进行辅导，这样才能够快速地进行知识产权贯标成功。